💳 Płatności
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia
Czasem wiadomość trafia do folderuSpam,OfertylubPowiadomienia.
Jeśli nadal jej nie widzisz po 15 minutach, napisz do nas — potwierdzimy, że zamówienie zostało zarejestrowane.
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Nie. Obecnie nie oferujemy płatności przy odbiorze.
W przeszłości ta forma płatności powodowała wiele nieodebranych przesyłek, co generowało realne straty logistyczne i finansowe. Dlatego podjęliśmy decyzję, aby zrezygnować z płatności przy odbiorze i nie planujemy jej ponownego wprowadzenia.
🏠 Dane Zamówienia
Pomyliłem adres lub numer telefonu — co mogę zrobić?
Pomyliłem adres lub numer telefonu — co mogę zrobić?
Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, napisz do nas jak najszybciej, podając:
- numer zamówienia,
- poprawny adres i numer telefonu oraz resztę potrzebnych danych.
Zaktualizujemy dane przed wysyłką.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Tak, o ile paczkanie została jeszcze wysłana.
Po nadaniu nie mamy już możliwości zmiany adresu – wtedy warto skontaktować się bezpośrednio z kurierem po otrzymaniu numeru przesyłki.
📦 Wysyłka
Jak długo trwa wysyłka mojego zamówienia?
Jak długo trwa wysyłka mojego zamówienia?
Zamówienia wysyłamy w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu złożenia.
Czas dostawy to zazwyczaj 3–6 dni roboczych w zależności od przewoźnika.
O wysyłce poinformujemy Cię mailowo, gdy paczka zostanie nadana.
Skąd wysyłacie paczki?
Skąd wysyłacie paczki?
Wszystkie zamówienia wysyłamy z naszego magazynu Europejskiego, co gwarantuje szybką dostawę i łatwy kontakt w razie potrzeby. Czasami gdy w powyższym magazynie zabraknie produktów, wysyłamy je z naszego pierwotnego magazynu w Azji Wschodniej, przez co dostawa może się lekko opóźnić, o czym poinformujemy.
Czy dostanę numer do śledzenia przesyłki?
Czy dostanę numer do śledzenia przesyłki?
Tak. Gdy paczka zostanie nadana, otrzymasz mail z linkiem do śledzenia przesyłki.
Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder Spam lub Oferty.
Status przesyłki się nie aktualizuje — co to znaczy?
Status przesyłki się nie aktualizuje — co to znaczy?
Czasem aktualizacja statusu jest opóźniona po stronie przewoźnika (np. w weekendy).
Jeśli status nie zmieni się przez48 godzin, napisz do nas – sprawdzimy to bezpośrednio u kuriera.
⏱️ Dostawa
Minęło kilka dni, a paczka jeszcze nie dotarła
Minęło kilka dni, a paczka jeszcze nie dotarła
Większość zamówień wysyłamy w ciągu 1–3 dni roboczych.
Twoje zamówienie jest zarejestrowane w systemie i zostanie nadane tak szybko, jak to możliwe.
Gdy tylko paczka zostanie wysłana, automatycznie otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem śledzenia.
Jeśli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 7 dni roboczych i nie otrzymałeś wiadomości — skontaktuj się z nami, a sprawdzimy status.
Co jeśli paczka została odesłana do nadawcy lub utknęła?
Co jeśli paczka została odesłana do nadawcy lub utknęła?
Zdarza się to bardzo rzadko, zwykle z powodu chwilowych opóźnień po stronie przewoźnika lub niepełnych danych adresowych.
W takich sytuacjach prosimy o napisanie na maila i opisanie sytuacji oraz problemu.
↩️ Zwroty
Jak mogę zwrócić produkt lub wymienić na inny?
Jak mogę zwrócić produkt lub wymienić na inny?
Masz 14 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny.
Napisz do nas, a prześlemy Ci prostą instrukcję i adres zwrotu.
Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 5–10 dni roboczych od momentu otrzymania paczki.
Ile trwa zwrot pieniędzy?
Ile trwa zwrot pieniędzy?
Środki trafiają na to samo konto, z którego dokonano płatności, zwykle w ciągu5–10 dni roboczychpo przetworzeniu zwrotu.
O zakończeniu procedury poinformujemy Cię mailowo.